Kundenzentrierung

Denkweise und Haltung, die den Kunden in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt.

22 Mai 2018 • 6 min read • By Andreas Diehl

Customer Centricity - Zehn Methoden für eine höhere Kundenzentrierung

Kundenzentrierung bedeutet, dein Unternehmen ganzheitlich auf Kunden auszurichten. Hier findest Du Werkzeuge, mit denen das nachhaltig gelingt.

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16 Mai 2018 • 6 min read • By Andreas Diehl

Digitalisierung als Wegbereiter deiner digitalen Transformation

Digitalisierung ist Teil der digitalen Transformation. Hier erfährst Du, wie Du deine Digitalisierung erfolgreich planst und umsetzt.

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20 Feb. 2018 • 4 min read • By Andreas Diehl

Personas erstellen - Kunden und Zielgruppen segmentieren

Personas sind das Herzstück kundenzentrierter Arbeitsweisen. In diesem erfährst Du, warum Personas wichtig sind und wie Du erfolgreich damit arbeitest.

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11 Aug. 2017 • 8 min read • By Andreas Diehl

Value Proposition Canvas - Dein Leistungsversprechen entwickeln

Wer kundenzentriertes Arbeiten ernst nimmt und sein Geschäftsmodell erfolgreich entwickeln will, kommt am Value Proposition Canvas nicht vorbei.

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8 Aug. 2017 • 10 min read • By Andreas Diehl

Jobs-to-be-done (#JTBD) - Ein neuer Blick auf Kundenbedürfnisse

JTBD ist eine Innovationsmethode des bekannten Harvard Professor Clayton Christensen, die dir einen neuen Blickwinkel auf deine Kunden bietet.

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13 Mai 2017 • 8 min read • By Andreas Diehl

Customer Journey Mapping - In den Schuhen deiner Kunden wandern

Customer Journey Mapping ist ein Eckpfeiler kundenzentrierter Arbeit. Ich zeige Dir Aufbau, Beispiele und wie Du deine User Journey entwickelst.

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