Outcome

„Output“ beschreibt Arbeitsergebnisse, „Outcome“ dagegen was diese Resultate mit dem Empfänger machen. Am Beispiel Kuchen backen: Der Kuchen ist der Output. Der kann auch formal korrekt sein (sieht gut aus, hat die richtige Größe und Temperatur), obwohl er nicht schmeckt (Outcome). Zufriedene und glückliche Kuchenesser sind also das Outcome. D.h. das Outcome findet immer auf der Ebene des Kunden statt. Weiterführend siehe Impact.

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